Создаю отделы продаж с нуля, навожу порядок в действующих, внедряю CRM и при необходимости беру управление на себя.
Сначала разбираюсь, что происходит с продажами: где теряются лиды, почему не выполняется план, что происходит с командой и насколько CRM показывает реальную картину.
После этого становится понятно, что действительно нужно изменить. Иногда достаточно исправить один участок. Иногда проблема затрагивает весь отдел.
Можно подключить одну услугу или несколько связанных задач. Комплекса ради комплекса нет.
Продажи пока держатся на вас: сами отвечаете на заявки, общаетесь с клиентами и закрываете сделки. Пора собрать отдел, которому можно передать продажи, а самому заниматься развитием своего бизнеса.
Система продаж с нуля 02Менеджеры работают, заявки приходят, но выручка стоит на месте или падает. Исправляю слабые места в работе отдела: воронку, процессы, работу менеджеров и контроль, чтобы отдел снова выполнял план.
Доработка отдела продаж 03Менеджеры есть, продажи идут, но отдел требует постоянного управления. При этом брать отдельного РОПа в штат пока не готовы. Беру управление отделом на себя: планы, показатели, работу команды и контроль результата.
Сопровождение отдела продаж / Внешний РОП 04Заявки живут в Excel, блокнотах и переписках или CRM есть, но не помогает работать. Настраиваю amoCRM так, чтобы сделки не терялись, менеджеры понимали, кому и когда звонить, а руководитель видел реальную картину продаж.
Внедрение и настройка amoCRM 05Нужен дополнительный канал привлечения или в базе накопились контакты, до которых у менеджеров не доходят руки. Соберём новую базу или возьмём вашу, проведём прозвон и передадим заинтересованных клиентов в отдел продаж.
Прозвон / Колл-центр 06При большом количестве звонков руководитель не успевает регулярно их прослушивать и вовремя замечать ошибки. Берём контроль качества на себя: звонки анализируют специалисты или AI. Проверяем соблюдение скрипта, работу с возражениями и качество диалогов, фиксируем ошибки и собираем результаты по каждому сотруднику.
Контроль качества отдела продаж / Колл-центраРезультаты отдела не устраивают, но непонятно, что именно нужно менять. Или планируете масштабирование и хотите понять, готов ли отдел к росту. Проведу аудит, найду слабые места и покажу, что стоит изменить.
Аудит отдела продажЕсли для вашей задачи достаточно одной услуги, на ней и остановимся. Если в процессе увидим, что нужно что-то ещё, обсудим это вместе: я объясню, что стоит изменить и зачем, а решение останется за вами.
Задача: собрать отдел. Сделали: найм и обучение 3 менеджеров, мотивация, онбординг, скрипты и регламенты.
Задача: выстроить работу КЦ. Сделали: структура, 8 операторов, скрипты, amoCRM, телефония и KPI.
Задача: разобраться с CRM и контролем. Сделали: аудит amoCRM, обучение 5 менеджеров, скрипты и отчётность.
27 лет в продажах и больше 600 проектов и отдельных задач: от самостоятельной работы с клиентами до управления отделами продаж и коммерческой частью бизнеса. За это время я успела увидеть продажи с разных сторон: как исполнитель и как руководитель, который отвечает не за отдельный участок, а за итоговый результат.
В разных компаниях я снова и снова видела одну и ту же картину: CRM внедряет один подрядчик, менеджеров ищет другой, рекламой занимается третий, а связывать всё это в работающую систему в итоге приходится собственнику. Так появился ANISEN - как место, куда можно прийти не только за отдельной услугой, но и за решением, если проблема затрагивает несколько частей системы сразу.
Но очевидная причина не всегда оказывается настоящей. То, что выглядит как слабая работа менеджеров, может оказаться проблемой продукта, процесса, управления, предложения или качества входящего потока. Поэтому задача ANISEN - не подтвердить первую версию, а найти то, что действительно влияет на результат, и уже от этого строить решение.
Крупные проекты я веду лично. Для отдельных задач подключаются специалисты моей команды, но управление проектом и ответственность за результат остаются на мне.
При этом в ANISEN можно прийти и с одной конкретной задачей. Не обязательно перестраивать весь отдел продаж, если нужно решить только одну проблему.
Для начала просто созвонимся. Познакомимся, обсудим вашу ситуацию и поймём, нужна ли вам вообще моя помощь. Иногда одной консультации достаточно, чтобы понять, что можно исправить самостоятельно.
Откроется диалог в Telegram
