Разобраться, что происходит с продажами, прежде чем что-то менять
Аудит показывает, где именно теряются продажи и что мешает отделу работать сильнее. Я смотрю на воронку, CRM, менеджеров, лиды, процессы и управление – и выделяю проблемы, которые нужно решать в первую очередь.
Что входит в аудит
Проверяю основные участки, от которых зависит работа отдела.
Лидогенерация
Откуда приходят лиды, насколько поток стабилен и соответствует ли его объём существующей команде.
Обработка лидов
Как быстро обрабатываются обращения, есть ли повторные касания и где теряются клиенты.
Воронка продаж
Этапы, логика движения клиента, основные провалы и узкие места.
CRM
Сделки, задачи, обязательные данные, автоматизация и соответствие CRM реальному процессу продаж.
Работа менеджеров
Общий уровень работы, соблюдение процессов и качество коммуникации по необходимой выборке звонков, переписок и сделок.
Скрипты и алгоритмы
Есть ли они, используются ли и соответствуют ли реальной продаже.
Обучение
Есть ли система ввода нового менеджера и может ли сотрудник получить нужные знания без постоянного обучения собственником.
Мотивация
Понятна ли сотрудникам, связана ли с результатом и можно ли её нормально считать.
Отчётность и аналитика
Какие показатели видит собственник, считается ли конверсия и можно ли объективно оценить работу отдела.
Управление
Планёрки, контроль, постановка задач, ответственность и взаимодействие сотрудников с руководителем.
Документооборот
КП, договоры, счета, оплаты и то, насколько рутинные действия автоматизированы.
Готовность к росту
Можно ли масштабировать текущую модель или сначала нужно устранить базовые проблемы.
Состав аудита зависит от структуры конкретного отдела. Проверяю те блоки, которые реально есть в вашей системе продаж и влияют на её работу. Глубина проверки по каждому блоку определяется задачей аудита и объёмом данных.
Понятная картина по всему отделу продаж
По основным элементам системы фиксирую состояние в понятной логике: работает, требует внимания, критичная зона.
Работает
То, что уже нормально выполняет свою функцию и не требует срочного вмешательства.
Требует внимания
Есть проблема или недостающий элемент, который стоит доработать.
Критичная зона
Участок, который заметно мешает работе системы и требует приоритетного решения.
Как выглядит результат аудита
Это не список общих советов. В аудите я разбираю реальные данные отдела: сделки, движение по воронке, работу с клиентами, CRM, звонки и переписки – в объёме, необходимом для диагностики. Показываю, что уже работает и где находятся проблемы.
Стоимость аудита
Срок – 2–3 рабочих дня после получения необходимых доступов и данных.
Стоимость фиксированная и не зависит от количества менеджеров в отделе.
В рамках аудита анализируется объём данных, необходимый для оценки работы системы продаж. Фиксированная цена не означает глубокий индивидуальный разбор каждого сотрудника большого отдела.
Заказать аудитЧастые вопросы
Сколько длится аудит?
Обычно 2–3 рабочих дня после получения необходимых доступов и данных.
Какие доступы понадобятся?
Зависит от того, как устроены ваши продажи. Обычно нужны доступ к CRM, данные по сделкам и воронке, а также материалы, по которым можно оценить работу с клиентами: звонки, переписки, скрипты, отчётность и другие используемые инструменты.
Можно провести аудит, если CRM нет?
Да. Отсутствие CRM само по себе уже показывает, как сейчас организована работа с клиентами. В этом случае смотрю те данные и инструменты, которые используются в компании вместо неё.
Подойдёт аудит небольшому отделу?
Да. Размер отдела не определяет необходимость аудита. Важно, чтобы продажи уже работали и было что анализировать.
Что происходит после аудита?
Разбираем результаты и определяем, какие задачи нужно брать в работу в первую очередь. Дальше можно переходить к доработке системы продаж или сопровождению отдела.
Что если проблема окажется не в менеджерах?
Так бывает. Причина может быть в воронке, CRM, обработке лидов, скриптах, мотивации, управлении или других элементах системы. Задача аудита как раз в том, чтобы определить, где находится проблема, прежде чем принимать решения.
Можно заказать только аудит?
Да. Аудит – самостоятельная услуга. После него у вас остаётся результат диагностики и список приоритетных задач.